Умови використання (Регламент)

PanPerfekt CRM — хмарна CRM-платформа для компаній сфери послуг і ремонту, розроблена та надається компанією Pavel Vaskalei Panperfekt. Кожна підключена компанія отримує окремий захищений кабінет для керування клієнтами, замовленнями та командою; доступ до нього надається співробітникам за рішенням власника цієї компанії.

1. Виконавець і обслуговування клієнтів

Виконавець і продавець послуг PanPerfekt CRM — Pavel Vaskalei Panperfekt, NIP 8993049919, адреса (місце ведення діяльності): ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, Polska.
Служба обслуговування клієнтів знаходиться за тією ж адресою. Зв'язок: e-mail kontakt@panperfekt.pro, телефон +48 515 271 493, чат підтримки на сайті. Контакти також наведено на сторінці «Контакти».

2. Облікові записи

Облікові записи в кабінеті компанії створюються власником цієї компанії для її співробітників. Самостійна реєстрація співробітника недоступна. Співробітник зобов'язаний зберігати свої облікові дані в таємниці та негайно повідомити власника про втрату доступу або підозру на несанкціонований вхід.

3. Використання за призначенням

Платформа призначена виключно для робочих завдань компаній, які її використовують, — обліку клієнтів, замовлень, складу та документів. Заборонено використовувати платформу для будь-яких цілей, не пов'язаних із діяльністю компанії, а також будь-які спроби порушити працездатність чи безпеку платформи, зокрема спроби отримати доступ до даних іншої компанії.

4. Послуги та ціни

Виконавець надає електронним способом послугу доступу до платформи PanPerfekt CRM (абонемент), а також разові послуги допомоги з впровадженням («Допомога із запуском»: налаштування, перенесення бази клієнтів, навчання). Послуги призначені виключно для підприємців (фірм з NIP) і пов'язані з їхньою діяльністю; договорів зі споживачами Виконавець не укладає. Під час реєстрації та покупки NIP перевіряється в реєстрі REGON (GUS).
Актуальні тарифи, послуги та ціни брутто наведено на сторінці «Ціни». Нова фірма отримує безкоштовний пробний період 30 днів; після нього для доступу потрібно обрати тариф. Абонемент оплачується наперед — за місяць або за рік. Тариф і послуги можна купити разом через кошик на сайті. Строк надання разової послуги погоджується з клієнтом після оплати (зв'язуємося протягом 1 робочого дня). Договір укладається в момент реєстрації фірми та прийняття Регламенту, а в разі покупки через кошик — у момент оформлення замовлення та прийняття Регламенту. Технічні вимоги: доступ до інтернету й актуальний браузер. На кожен платіж виставляється фактура.

5. Платежі

Оплатити абонемент можна переказом за фактурою або онлайн: BLIK, швидким переказом (pay-by-link) або платіжною карткою. Онлайн-платежі обслуговує оператор PayPro S.A. (сервіс Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887. Автоматичне продовження оплати карткою вмикається лише за згодою клієнта й вимикається будь-коли: Налаштування → Тариф.

6. Рекламації

Рекламацію щодо роботи платформи або розрахунків можна подати e-mail kontakt@panperfekt.pro, листом на адресу ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, Polska або через чат підтримки. У рекламації вкажіть назву фірми або e-mail акаунта, опис проблеми та бажаний спосіб вирішення. Виконавець розглядає рекламацію протягом 14 днів з моменту отримання й відповідає тим самим способом, яким її подано (або e-mail). Якщо відповіді немає в цей строк, рекламація вважається визнаною.

7. Відмова від договору та повернення

Абонемент можна припинити будь-коли (Налаштування → Тариф або e-mail): доступ зберігається до кінця оплаченого періоду, наступні платежі не списуються.
Підприємець-фізична особа (JDG), для якого договір не має професійного характеру (ст. 38a закону про права споживача від 30 травня 2014 р.; характер визначається за видами діяльності в CEIDG), може відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів з моменту його укладення, надіславши заяву e-mail або листом (можна скористатися зразком із додатка № 2 до закону). Якщо на пряме прохання клієнта послуга надавалася до спливу цього строку, повертається сума за вирахуванням частини, пропорційної строку користування.
Повернення здійснюється негайно, не пізніше 14 днів з отримання заяви або визнання рекламації, тим самим способом оплати, який використав клієнт (зокрема через Przelewy24), якщо клієнт не погодиться на інший. Акаунт і дані фірми можна видалити самостійно: Налаштування → Безпека.

8. Лише для підприємців; спори

Послуги PanPerfekt CRM призначені виключно для підприємців і набуваються у зв'язку з їхньою діяльністю; Виконавець не укладає договорів зі споживачами. Підприємцю-фізичній особі (JDG), для якого договір не має професійного характеру, надаються права, зазначені в ст. 38a закону від 30 травня 2014 р. про права споживача (зокрема відмова від договору — розділ «Відмова від договору та повернення»), а також захист від недопустимих умов договору (ст. 385^5 Цивільного кодексу); положення Регламенту ці права не обмежують. Регламент ураховує закон від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним способом. Спори розглядає суд, компетентний за загальними правилами.

9. Обмеження відповідальності

Платформа надається «як є». Оператор платформи докладає розумних зусиль для забезпечення її працездатності та збереження даних, але не несе відповідальності за тимчасову недоступність, спричинену технічними збоями сторонніх сервісів (хостинг, Google API тощо).

10. Застосовне право

Ці умови регулюються законодавством Республіки Польща. З питань, пов'язаних з обробкою персональних даних, застосовується GDPR (Регламент ЄС 2016/679).