Условия использования (Регламент)

PanPerfekt CRM — облачная CRM-платформа для компаний сферы услуг и ремонта, разработана и предоставляется компанией Pavel Vaskalei Panperfekt. Каждая подключённая компания получает отдельный защищённый кабинет для управления клиентами, заказами и командой; доступ к нему предоставляется сотрудникам по решению владельца этой компании.

1. Исполнитель и обслуживание клиентов

Исполнитель и продавец услуг PanPerfekt CRM — Pavel Vaskalei Panperfekt, NIP 8993049919, адрес (место ведения деятельности): ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, Polska.
Служба обслуживания клиентов находится по тому же адресу. Связь: e-mail kontakt@panperfekt.pro, телефон +48 515 271 493, чат поддержки на сайте. Контакты также указаны на странице «Контакты».

2. Учётные записи

Учётные записи в кабинете компании создаются владельцем этой компании для её сотрудников. Самостоятельная регистрация сотрудника недоступна. Сотрудник обязан хранить свои учётные данные в тайне и незамедлительно сообщить владельцу об утере доступа или подозрении на несанкционированный вход.

3. Использование по назначению

Платформа предназначена исключительно для рабочих задач компаний, которые её используют, — учёта клиентов, заказов, склада и документов. Запрещено использовать платформу для любых целей, не связанных с деятельностью компании, а также любые попытки нарушить работоспособность или безопасность платформы, включая попытки получить доступ к данным другой компании.

4. Услуги и цены

Исполнитель оказывает электронным способом услугу доступа к платформе PanPerfekt CRM (абонемент), а также разовые услуги помощи во внедрении («Помощь в запуске»: настройка, перенос базы клиентов, обучение). Услуги предназначены исключительно для предпринимателей (фирм с NIP) и связаны с их деятельностью; договоров с потребителями Исполнитель не заключает. При регистрации и покупке NIP проверяется в реестре REGON (GUS).
Актуальные тарифы, услуги и цены брутто указаны на странице «Цены». Новая фирма получает бесплатный пробный период 30 дней; после него для доступа нужно выбрать тариф. Абонемент оплачивается вперёд — за месяц или за год. Тариф и услуги можно купить вместе через корзину на сайте. Срок оказания разовой услуги согласовывается с клиентом после оплаты (связываемся в течение 1 рабочего дня). Договор заключается в момент регистрации фирмы и принятия Регламента, а при покупке через корзину — в момент оформления заказа и принятия Регламента. Технические требования: доступ в интернет и актуальный браузер. На каждый платёж выставляется фактура.

5. Платежи

Оплатить абонемент можно переводом по фактуре или онлайн: BLIK, быстрым переводом (pay-by-link) или платёжной картой. Онлайн-платежи обслуживает оператор PayPro S.A. (сервис Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887. Автоматическое продление оплаты картой включается только с согласия клиента и отключается в любой момент: Настройки → Тариф.

6. Рекламации

Рекламацию по работе платформы или расчётам можно подать по e-mail kontakt@panperfekt.pro, письмом на адрес ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, Polska или через чат поддержки. В рекламации укажите название фирмы или e-mail аккаунта, описание проблемы и желаемый способ решения. Исполнитель рассматривает рекламацию в течение 14 дней с момента получения и отвечает тем же способом, которым она подана (или по e-mail). Если ответа нет в этот срок, рекламация считается признанной.

7. Отказ от договора и возвраты

Абонемент можно прекратить в любой момент (Настройки → Тариф или e-mail): доступ сохраняется до конца оплаченного периода, следующие платежи не списываются.
Индивидуальный предприниматель (JDG), для которого договор не носит профессионального характера (ст. 38a закона о правах потребителя от 30 мая 2014 г.; характер определяется по видам деятельности в CEIDG), может отказаться от договора без указания причин в течение 14 дней с его заключения, направив заявление по e-mail или письмом (можно использовать образец из приложения № 2 к закону). Если по прямой просьбе клиента услуга оказывалась до истечения этого срока, возвращается сумма за вычетом части, пропорциональной сроку пользования.
Возврат производится незамедлительно, не позднее 14 дней с получения заявления или признания рекламации, тем же способом оплаты, который использовал клиент (в том числе через Przelewy24), если клиент не согласится на другой. Аккаунт и данные фирмы можно удалить самостоятельно: Настройки → Безопасность.

8. Только для предпринимателей; споры

Услуги PanPerfekt CRM предназначены исключительно для предпринимателей и приобретаются в связи с их деятельностью; Исполнитель не заключает договоров с потребителями. Индивидуальному предпринимателю (JDG), для которого договор не носит профессионального характера, предоставляются права, указанные в ст. 38a закона от 30 мая 2014 г. о правах потребителя (в т.ч. отказ от договора — раздел «Отказ от договора и возвраты»), а также защита от недопустимых условий договора (ст. 385^5 Гражданского кодекса); положения Регламента эти права не ограничивают. Регламент учитывает закон от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным способом. Споры рассматривает суд, компетентный по общим правилам.

9. Ограничение ответственности

Платформа предоставляется «как есть». Оператор платформы прилагает разумные усилия для обеспечения её работоспособности и сохранности данных, но не несёт ответственности за временную недоступность, вызванную техническими сбоями сторонних сервисов (хостинг, Google API и т.п.).

10. Применимое право

Настоящие условия регулируются законодательством Республики Польша. По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, применяется GDPR (Регламент ЕС 2016/679).