Regulamin

PanPerfekt CRM to chmurowa platforma CRM dla firm z branży usługowej i serwisowej, opracowana i udostępniana przez Pavel Vaskalei Panperfekt. Każda podłączona firma otrzymuje odrębny, zabezpieczony panel do zarządzania klientami, zleceniami i zespołem; dostęp do niego przyznawany jest pracownikom decyzją właściciela danej firmy.

1. Usługodawca i obsługa klienta

Usługodawcą i sprzedawcą usług PanPerfekt CRM jest Pavel Vaskalei Panperfekt, NIP 8993049919, adres (miejsce wykonywania działalności): ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, Polska.
Biuro obsługi klienta mieści się pod tym samym adresem. Kontakt: e-mail kontakt@panperfekt.pro, telefon +48 515 271 493, czat wsparcia na stronie. Dane kontaktowe znajdują się także na stronie „Kontakt”.

2. Konta użytkowników

Konta w panelu firmy zakładane są przez właściciela tej firmy dla jej pracowników. Samodzielna rejestracja pracownika jest niedostępna. Pracownik zobowiązany jest zachować swoje dane logowania w tajemnicy i niezwłocznie poinformować właściciela o utracie dostępu lub podejrzeniu nieautoryzowanego logowania.

3. Korzystanie zgodnie z przeznaczeniem

Platforma jest przeznaczona wyłącznie do zadań firm, które z niej korzystają — obsługi klientów, zleceń, magazynu i dokumentów. Zabronione jest wykorzystywanie platformy do celów niezwiązanych z działalnością danej firmy, a także wszelkie próby zakłócenia działania lub bezpieczeństwa platformy, w tym próby uzyskania dostępu do danych innej firmy.

4. Usługi i ceny

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługę dostępu do platformy PanPerfekt CRM (abonament) oraz jednorazowe usługi pomocy we wdrożeniu („Pomoc we wdrożeniu”: konfiguracja, import bazy klientów, szkolenia). Usługi są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców (firm posiadających NIP) i związane z prowadzoną przez nich działalnością; Usługodawca nie zawiera umów z konsumentami. Przy rejestracji i zakupie NIP jest weryfikowany w rejestrze REGON (GUS).
Aktualne plany, usługi i ceny brutto podane są na stronie „Cennik”. Nowa firma otrzymuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny; po jego zakończeniu dostęp wymaga wyboru planu. Abonament jest opłacany z góry — za miesiąc lub za rok. Plan i usługi można kupić razem przez koszyk na stronie. Termin wykonania usługi jednorazowej ustalany jest z klientem po płatności (kontaktujemy się w ciągu 1 dnia roboczego). Umowa zostaje zawarta z chwilą rejestracji firmy i akceptacji Regulaminu, a przy zakupie przez koszyk — z chwilą złożenia zamówienia i akceptacji Regulaminu. Wymagania techniczne: dostęp do internetu i aktualna przeglądarka. Za każdą płatność wystawiana jest faktura.

5. Płatności

Abonament można opłacić przelewem na podstawie faktury lub online: BLIK, szybkim przelewem (pay-by-link) albo kartą płatniczą. Obsługę płatności online realizuje PayPro S.A. (operator serwisu Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887. Automatyczne odnawianie płatności kartą jest włączane wyłącznie za zgodą klienta i można je wyłączyć w każdej chwili: Ustawienia → Plan.

6. Reklamacje

Reklamację dotyczącą działania platformy lub rozliczeń można złożyć e-mailem na adres kontakt@panperfekt.pro, pisemnie na adres ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, Polska lub przez czat wsparcia. Reklamacja powinna zawierać nazwę firmy lub adres e-mail konta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada w ten sam sposób, w jaki ją złożono (lub e-mailem). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7. Rezygnacja, odstąpienie od umowy i zwroty

Abonament można wypowiedzieć w każdej chwili (Ustawienia → Plan lub e-mail): dostęp trwa do końca opłaconego okresu, kolejne płatności nie są pobierane.
Przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; charakter umowy ocenia się na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG), może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie e-mailem lub pisemnie (można skorzystać ze wzoru formularza z załącznika nr 2 do ustawy). Jeżeli na wyraźne żądanie klienta usługa była świadczona przed upływem tego terminu, zwracana jest kwota pomniejszona proporcjonalnie do okresu korzystania.
Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia lub uznania reklamacji, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył klient (w tym przez Przelewy24), chyba że klient zgodzi się na inną. Konto i dane firmy można usunąć samodzielnie: Ustawienia → Bezpieczeństwo.

8. Usługi wyłącznie dla przedsiębiorców; rozstrzyganie sporów

Usługi PanPerfekt CRM są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców i nabywane w związku z prowadzoną przez nich działalnością; Usługodawca nie zawiera umów z konsumentami. Przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobową działalność gospodarczą, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego, przysługują uprawnienia wskazane w art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w tym prawo odstąpienia — punkt „Rezygnacja, odstąpienie od umowy i zwroty”) oraz ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi (art. 385^5 Kodeksu cywilnego); postanowienia Regulaminu nie ograniczają tych uprawnień. Regulamin uwzględnia przepisy ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

Platforma jest udostępniana „tak jak jest”. Operator platformy dokłada rozsądnych starań, aby zapewnić jej działanie i bezpieczeństwo danych, ale nie ponosi odpowiedzialności za tymczasową niedostępność spowodowaną awariami technicznymi usług zewnętrznych (hosting, Google API itp.).

10. Prawo właściwe

Niniejsze warunki podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej. W zakresie przetwarzania danych osobowych stosuje się RODO (Rozporządzenie UE 2016/679).